1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Głos Pokoleń (glospokolen.com) oraz zasady zamawiania i realizacji usług tworzenia indywidualnych książek biograficznych i pamiątek rodzinnych. Usługodawcą i Wykonawcą jest Daneria Daniil Stryhaliou (NIP 5423274196, adres: ul. Mroźna, nr 6A, lok. 7, 15-698 Białystok, Polska), a osobą zlecającą usługę – Zamawiający (Klient).
2. Usługi i Formularze
Serwis umożliwia użytkownikom zapoznanie się z ofertą, zamówienie bezpłatnej konsultacji oraz pobranie materiałów. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
3. Realizacja Usługi i Harmonogram
Szczegółowy zakres prac, harmonogram spotkań i nakład ustalane są w indywidualnym Potwierdzeniu Zamówienia. Odpowiedzialność za opóźnienia: Klient zobowiązany jest do terminowego dostarczenia materiałów i udziału w wywiadach. W przypadku opóźnienia ze strony Klienta, ostateczny termin realizacji usługi ulega automatycznemu wydłużeniu o czas trwania zwłoki. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z siły wyższej.
4. Zasady Anulowania Zamówienia, Zwrotów i Odstąpienia od Umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Usługa przygotowania biografii/książki pamiątkowej, tworzonej wyłącznie na podstawie wywiadu z konkretnym Bohaterem i według indywidualnych wytycznych Zamawiającego, spełnia powyższe przesłanki — w związku z czym ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie ma zastosowania od chwili rozpoczęcia realizacji usługi (przystąpienia do wywiadu).
Niezależnie od powyższego ustawowego wyłączenia, Wykonawca dobrowolnie oferuje Zamawiającemu następujące, korzystniejsze niż wymaga tego prawo, zasady rezygnacji z zamówienia i rozliczenia już wykonanych prac:
- Przed odbyciem wywiadu: zwrot 90% wpłaconej kwoty (10% stanowi opłatę administracyjną za obsługę zamówienia).
- Po przeprowadzeniu wywiadu, a przed przygotowaniem wersji roboczej: zwrot 50% wpłaconej kwoty (pozostałe 50% pokrywa koszty przeprowadzenia wywiadu i transkrypcji).
- Po przygotowaniu wersji roboczej (draftu): zwrot wpłaconych środków nie przysługuje, z uwagi na wykonanie istotnej części zamówionego dzieła.
Dokonując zamówienia, Zamawiający będący Konsumentem przyjmuje do wiadomości powyższe wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia oraz wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy.
5. Prawa Autorskie i Odpowiedzialność za Treści
Klient gwarantuje, że posiada pełne prawa autorskie lub zgody osób trzecich do przekazanych materiałów (zdjęć, dokumentów, historii) i udziela Wykonawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie wyłącznie w celu realizacji umowy. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność prawną w przypadku roszczeń osób trzecich co do przekazanych materiałów. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za zgodność z prawdą historyczną i merytoryczną faktów przekazanych przez Klienta w wywiadach. Majątkowe prawa autorskie do gotowej książki przechodzą na Klienta z chwilą protokolarnego przekazania gotowego dzieła (książki) po zrealizowaniu całości zamówienia.
6. Procedura Odbioru i Limit Korekt
Klient otrzymuje wersję roboczą do akceptacji i ma prawo do zgłoszenia poprawek w ramach ustalonego pakietu (maksymalnie 2 tury skonsolidowanych uwag). Brak reakcji Klienta: Brak pisemnych uwag lub kontaktu ze strony Klienta w ciągu 14 dni kalendarzowych od przekazania materiałów do akceptacji stanowi podstawę do przyjęcia braku dalszych uwag ze strony Klienta i przystąpienia przez Wykonawcę do finalizacji projektu oraz druku.
7. Warunki Płatności
Ceny są cenami brutto w PLN. Realizacja usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu 100% przedpłaty na rachunku bankowym Wykonawcy.
8. Reklamacje
Wszelkie reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: info@glospokolen.com. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich zgłoszenia. Reklamacje dotyczące subiektywnego doboru wspomnień, stylu literackiego lub warunków artystycznych po uprzedniej pisemnej akceptacji projektu nie stanowią podstawy do reklamacji lub zwrotu środków.
9. Dostawa Gotowego Dzieła (Książki)
Gotowa książka w wersji drukowanej dostarczana jest Zamawiającemu za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej, na adres wskazany w Potwierdzeniu Zamówienia, w terminie do 14 dni roboczych od zatwierdzenia wersji finalnej i wydrukowania nakładu, chyba że ustalono inaczej (w tym odbiór osobisty). Koszt wysyłki na terenie Polski jest wliczony w cenę usługi/pakietu, o ile Potwierdzenie Zamówienia nie stanowi inaczej; wysyłka zagraniczna rozliczana jest odrębnie według aktualnego cennika przewoźnika. Wersja elektroniczna (PDF) dostarczana jest drogą mailową.
10. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się o pomoc do właściwego ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, lub wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach internetowych właściwych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
11. Postanowienia Końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia: 16.09.2026 r.
